FAQ

Est-il sûr de commander chez CozyCharmy ?
Oui, il est possible de commander en toute sécurité sur CozyCharmy. Lors du transfert ou de la réception de données client depuis notre serveur Web, nous utilisons des mécanismes de cryptage conformes aux normes du secteur.

Comment puis-je vous joindre ?
Vous pouvez nous contacter en envoyant un e-mail directement à notre équipe d'assistance à l'adresse shop@cozycharmy.com. Vous pouvez également nous contacter directement sur Facebook, Instagram ou Twitter. Notre lien de réseautage social se trouve au bas de la page de notre site Web.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai d'un à trois jours ouvrables après l'achat. Pendant les vacances, le délai de traitement peut être plus long. Vous recevrez un e-mail avec vos informations de suivi dès qu'elles seront disponibles.

Combien de temps prend l'expédition ?
Nous expédions à l'international, veuillez donc prévoir 5 à 30 jours ouvrables pour que votre achat arrive. Cependant, certains scénarios externes imprévus peuvent survenir et entraîner des retards dans nos processus de livraison, tels que la COVID-19 ou des interruptions de la chaîne d'approvisionnement mondiale.

Comment puis-je suivre mon colis ?
Nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec vos informations de suivi dès que votre commande sera expédiée.
Veuillez noter que la mise à jour des informations de suivi peut prendre jusqu'à 1 à 3 jours ouvrables.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu de numéro de suivi ?

Si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi après 7 jours ouvrables après avoir passé votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail et nous serons heureux de résoudre toute difficulté.