Expédition internationale

En passant une commande, vous confirmez avoir lu, compris et accepté les politiques suivantes :.

Expédition

Nous proposons des expéditions avec suivi dans le monde entier, et chaque colis est censé arriver entre 7 et 17 jours ouvrables après l'expédition de votre commande. Le délai est généralement plus court, mais nous n'avons aucun contrôle sur les douanes et ne pouvons donc pas être tenus responsables des retards qui peuvent survenir. Les informations de suivi vous seront communiquées dès qu'elles seront mises à notre disposition.

Délais d'expédition approximatifs pour l'option Expédition sécurisée (n'inclut pas les week-ends/jours fériés) :

• Commandes aux États-Unis : la livraison prend généralement 7 à 14 jours après l'expédition d'un article. Les commandes sont principalement livrées par USPS (United States Postal Service).
• Commandes internationales : la livraison prend généralement 12 à 25 jours après l'expédition d'un article, parfois plus rapidement.

Délais de traitement des commandes :

Veuillez noter que le temps de traitement de la commande doit être ajouté aux délais d'expédition pour obtenir le temps total nécessaire pour recevoir une commande après l'avoir passée. Le temps de traitement de la commande est compris entre 1 et 3 jours ouvrables et est utilisé pour vérifier votre commande pour l'assurance qualité, l'emballage, l'impression des étiquettes d'expédition et la transmission à notre société de transport pour l'expédition.

Remarque importante : veuillez noter que tous les délais d'expédition estimés indiqués sont basés sur des conditions normales. De temps à autre, nous sommes confrontés à des volumes d'expédition internationaux importants, en particulier pendant les périodes de vacances, notamment en novembre et décembre. Veuillez également noter que les douanes de certains pays prennent plus de temps pour dédouaner et scanner les colis entrants, ce qui explique la différence dans les délais d'expédition estimés indiqués ci-dessus.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de contrôler les délais d'expédition ou les retards inattendus qui peuvent survenir en cours de route, et nous sollicitons votre compréhension et votre patience si cela se produit.

• Veuillez noter que la livraison n'est pas gérée par nous, nous ne pouvons pas répondre aux demandes de livraison à une heure particulière et nous ne sommes pas en mesure de déterminer le jour et/ou l'heure de livraison.

Nous garantissons que votre produit vous parviendra dans les 60 jours (8 semaines) dans le cadre de notre protection de l'acheteur ; sinon, vous recevrez un remboursement complet.

Nous n'offrons PAS de remboursements pendant qu'un produit est en transit, car il est déjà en route vers vous. Nous comprenons que cela peut prendre du temps, mais cela vaut la peine d'attendre compte tenu des prix compétitifs que nous proposons.

Veuillez NE PAS commander si vous avez besoin d'un article avant une date prévue. Nous déclinons toute responsabilité envers les transporteurs et les conditions actuelles sont hors de notre contrôle.

* Remarque sur le délai de livraison : Dans tous les cas, indépendamment d'événements indépendants de notre volonté et sans faute ou négligence, nous ne pouvons pas offrir de remboursement si un retard dans le délai de livraison est causé par ces clauses de force majeure. Veuillez prévoir la livraison du produit dans un délai approprié aux circonstances.

Annulations de commandes

Toutes les annulations de commande doivent être effectuées dans les 12 heures suivant la passation de la commande.

Nous nous réservons le droit, à tout moment après réception de la commande, d'accepter ou de refuser la commande, ou toute partie de celle-ci, à notre seule discrétion, même après que le client ait reçu une confirmation de commande ou après que la carte de crédit ait été autorisée. Si la carte de crédit a déjà été autorisée pour l'achat et que la commande est annulée, nous émettrons un crédit sur le mode de paiement d'origine.

Toute annulation effectuée après qu'une commande a été passée sera soumise à des frais d'annulation de 3,85 USD, quelle que soit l'heure à laquelle la commande a été passée (même si ce n'est qu'une seconde plus tard), car le processeur marchand/la carte de crédit nous facture des frais pour les annulations.

Veuillez noter que toute commande déjà emballée ou expédiée ne peut pas être annulée.

Commandes qui ne peuvent pas être livrées

Tous les colis refusés, non réclamés au bureau de poste local ou non livrables à l'adresse indiquée parce que vous avez saisi un nom, une adresse ou un numéro de téléphone erronés lors de votre commande ne seront pas de notre responsabilité. Nous nous réservons le droit de facturer des frais de réapprovisionnement et d'expédition de 30 à 50 % de la valeur totale d'un article (qui n'inclut pas la remise) si cela se produit. N'oubliez donc pas de vérifier soigneusement votre adresse lorsque vous passez une commande :)

Si vous avez entré une adresse de livraison incorrecte, vous ne pourrez pas être remboursé ni recevoir un crédit en magasin.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée et notre base de données mise à jour avec votre numéro de suivi en ligne, nous vous enverrons un e-mail contenant les informations de suivi en ligne, que vous pourrez utiliser pour suivre votre colis. Si 6 jours ouvrables se sont écoulés et que vous n'avez toujours pas reçu cet e-mail de notre part, envoyez-nous simplement un e-mail à boutique@ CozyCharmy.com et nous le vérifierons pour vous immédiatement.

E-mail boutique@ CozyCharmy .com et mentionnez votre numéro de commande + adresse de livraison afin que notre équipe du service client puisse vous aider. Lorsque nous ne sommes pas en mesure de fournir un suivi pour certaines commandes internationales, notre société garantit une livraison à 100 % vers toutes les destinations, vous n'avez donc pas à vous inquiéter. Tout article manquant vous sera réexpédié gratuitement.

Pour les commandes en Amérique du Nord, un numéro de suivi que vous pouvez utiliser pour suivre votre envoi est disponible sur demande et devient normalement disponible dans le système après environ 7 à 10 jours ouvrables après l'envoi de votre colis. Vous pouvez saisir les informations de suivi dans ce portail : https://www.usps.com/shipping/trackandconfirm.htm

Veuillez noter que la date de livraison prévue est fournie par le transporteur et est susceptible d'être modifiée. Pour toute question concernant le statut de votre envoi, veuillez contacter directement le transporteur :

TÉLÉPHONE : +1 908 799 4019

Sites de suivi pour les commandes dans le monde entier :

1. https://17track.net/fr
2. https://track.aftership.com

Gestion des commandes avec plusieurs articles

Nous faisons de notre mieux pour réduire les coûts de votre côté afin que vous n'ayez pas à payer de taxes élevées sur vos articles.

Nous disposons d'un large assortiment de produits et les achetons dans le monde entier pour obtenir la meilleure qualité au meilleur prix.

Pour des raisons logistiques, les articles d'un même achat seront parfois envoyés dans des colis séparés sans frais de livraison supplémentaires. Il se peut que vous receviez plusieurs colis à des jours différents. Veuillez garder cela à l'esprit lors de la réception des livraisons. Il se peut que vous receviez un article avant le suivant. Ne paniquez donc pas si vous ne recevez pas tous vos articles en même temps… ils sont en route :)

Douanes et autres droits

CozyCharmy n'est pas responsable des taxes du pays de destination et/ou des droits de douane qui pourraient être encourus. Les clients seront tenus responsables de toutes les restrictions, droits, taxes et autres frais perçus dans le pays de destination.

CozyCharmy ne sera en aucun cas responsable des droits, taxes ou frais de douane.

Si la commande arrive dans votre pays et...

• Le client refuse d'accepter le colis
• Un certain nombre de tentatives sont effectuées dans le pays de destination pour livrer le colis.

CozyCharmy se réserve le droit d'abandonner le(s) colis et ne sera responsable d'aucun remboursement.

Commandes qui ont été « retournées à l'expéditeur »
Tous les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison précise et de surveiller leur(s) commande(s) pendant le transport, car des mises à jour importantes sont souvent ajoutées aux informations de suivi.

Tous les clients doivent vérifier les délais d’expédition estimés et surveiller leur commande pendant qu’elle est en transit.
Les clients doivent surveiller leur commande pendant qu'elle est en transit, car des mises à jour importantes sont souvent ajoutées aux informations de suivi. CozyCharmy n'est pas responsable des colis livrés à l'adresse de livraison correcte indiquée sur la page de commande si le client ne parvient pas à accepter le colis ou à le récupérer au bureau de poste local. Dans ce cas, aucun remboursement, crédit ou remplacement ne sera émis dans ces situations.

Preuve de livraison et responsabilité après livraison

Nous ne sommes pas responsables des articles égarés ou volés après la livraison (par exemple après la livraison à la boîte aux lettres). Nous nous assurerons que l'article est livré à votre adresse conformément aux informations fournies par la société de logistique. Le client sera responsable des frais d'expédition si un article de remplacement est nécessaire.